تُعد منظمة إنقاذ الطفل (Save the Children) من أبرز المنظمات الإنسانية الدولية التي تعمل على حماية حقوق الأطفال وتقديم الدعم الإنساني والتنموي لهم في مختلف دول العالم، بما في ذلك فلسطين وقطاع غزة. وفي إطار التزامها بمبادئ الشفافية والمساءلة، أتاحت المنظمة آلية رسمية تمكّن المستفيدين وأفراد المجتمع من تقديم الشكاوى والملاحظات بكل سرية وأمان.
يهدف نظام الشكاوى في منظمة إنقاذ الطفل إلى ضمان حماية المستفيدين، وخاصة الأطفال، ومعالجة أي تجاوزات أو ملاحظات تتعلق بسير العمل، أو سلوك الموظفين، أو جودة الخدمات المقدّمة ضمن مشاريع المنظمة.
🔹 أهمية تقديم الشكاوى:
يُعد تقديم الشكاوى حقاً أساسياً لكل مستفيد، وتكمن أهميته في:
-
تعزيز الشفافية والمساءلة داخل المنظمة
-
تحسين جودة البرامج والخدمات الإنسانية
-
حماية الأطفال من أي انتهاكات أو إساءة
-
ضمان التزام الموظفين والمتطوعين بالمعايير الأخلاقية
-
إتاحة الفرصة للمجتمع للمشاركة في تحسين الأداء
🔹 أنواع الشكاوى التي يمكن تقديمها:
تستقبل منظمة إنقاذ الطفل مختلف أنواع الشكاوى، ومنها:
-
شكاوى تتعلق بسوء معاملة الأطفال
-
مخالفات سلوكية من قبل الموظفين أو الشركاء
-
مشاكل في آلية اختيار المستفيدين
-
شكاوى تتعلق بالتحرش أو الاستغلال
-
ملاحظات حول جودة أو عدالة الخدمات
-
بلاغات تتعلق بالفساد أو إساءة استخدام الموارد
🔹 آلية تقديم شكوى لدى منظمة إنقاذ الطفل:
حرصت منظمة Save the Children على توفير عدة قنوات آمنة لتقديم الشكاوى، من أبرزها:
-
تعبئة نموذج الشكاوى الإلكتروني عبر الموقع الرسمي
-
التواصل عبر البريد الإلكتروني المخصص للشكاوى
-
استخدام أرقام الهاتف أو صناديق الشكاوى المعتمدة
-
تقديم الشكوى بشكل مباشر لمكاتب المنظمة
وتؤكد المنظمة أن جميع الشكاوى يتم التعامل معها بسرية تامة، دون تعريض المشتكي لأي ضرر أو مساءلة.
🔹 خطوات تقديم الشكوى إلكترونياً:
-
الدخول إلى رابط تقديم الشكوى الرسمي
-
اختيار نوع الشكوى
-
إدخال تفاصيل البلاغ بشكل واضح ودقيق
-
إمكانية التقديم باسم صريح أو بشكل مجهول
-
إرسال الشكوى وانتظار المتابعة من الجهة المختصة
🔹 حماية المبلّغين:
تلتزم منظمة إنقاذ الطفل بحماية جميع مقدّمي الشكاوى، خاصة في القضايا الحساسة، وتمنع أي شكل من أشكال الانتقام أو التمييز ضد المبلّغين، وذلك وفق سياسات الحماية الدولية المعتمدة.
🔹 رابط تقديم الشكوى:
يمكن للمستفيدين أو أي شخص لديه بلاغ أو شكوى، الاطلاع على رابط تقديم الشكوى الرسمي لدى منظمة إنقاذ الطفل عبر موقع ثمار برس، حيث يتم نشر الروابط المعتمدة والتحديثات باستمرار.
رابط تقديم شكوى لدى منظمة إنقاذ الطفل:
حرصاً على تسهيل وصول الأسر المتضررة إلى حقها في الاعتراض وتقديم الشكاوى تم توفير رابط رسمي مخصص لذلك ويمكن من خلاله تقديم الشكوى بكل سهولة
📌 تنويه: يُنصح بتقديم الشكاوى فور حدوث المشكلة لضمان سرعة التعامل معها.
